iPhone5　問題の解決の第一歩　アメリカからSNOW LEOPARDが届きました。

iPhone5

購入以来，予想通り様々な問題に直面し，いまだに完全なデータ復帰＆バックアップができていません。(T_T)

ここで一度話をまとめますと，iPhone5を使用する為には，

iTunesの10.7（最新バーション）が必要です。

MACの場合，iTunesの10.7（最新バーション）をインストールする為には，マックのOSが、最低でも、OS10.6、(SNOW LEOPARD) 以上である必要があります。

ソフトバンクからau（またはその逆）など，キャリアを乗り換えた場合は，iTunesの「バックアップから復帰」では，バックアップデーターにキャリアの情報が載ってしまっている為，うまく行かない可能性がある。（アップルはできると言う。auはできないと言う。）

iCloudを使用したデータのバックアップ／復帰では，一部のデータしかバックアップ／復帰をする事ができない。

フォトストリームなど，iCloudの設定が非常にややこしいので，バックアップしているつもりでも出来ていない場合がある。（SNOW LEOPARD以降のMAC OSと最新版iTunesではiCloudの中身がパソコンから操作できる様になるらしい。）

本来現状でもiCloudでフォトストリームの画像が自動でバックアップ／同期できなければいけないのですが，うまく同期できていません。　iPhone4からはiCloudにアップロードできているようですが，iPhone5にはなぜか部分的に数枚程度しか落ちてきていません。iCloudは実は未完成のサービスで非常に不安定な状態だそうです。

 auの提案の解決策の結論としては，今までやってきたiTunesを使ったソフトバンクのiPhone4のバックアップは使えないので，まず，手動でiPhone4の画像データをパソコン内に保存して，最新版iTunesでiPhone5を接続できる様にして，同期をする。

最新版iTunesにiPhone5を接続できたら，（注意！！「バックアップから復元」をやってはいけない。）

ソフトバンクのバックアップデーターをauに戻そうとするため，auのiPhone5がおかしくなる可能性があるそうです。

iPhone5には既にアドレスやメモ，写真などのデーターが新たに増えている為，まずは最新版iTunesで同期をして，それから写真や音楽などを手動でiPhone5に戻し，アドレスやメモなどのデーターは念のためもう一度iCloudを使用してiPhone5に入れて，iPhone5を希望の状態に戻す。

その後，今までとってきたソフトバンクのiPhone4のバックアップデータはすべて削除して，新たに今のiPhone5でバックアップをとる。

iCloudの中身も一度すべて削除して，もう一度設定，アップロードし直す。

最後に，念のため一度iPhone5を初期化して，バックアップから復帰する。

これで将来にわたって問題なく，バックアップ／同期ができる様になるので，後日送ってくる予定の別の新品のiPhone5は，このバックアップデータから復帰すれば問題なく復活するはずである。基本的には設定等も含めて完全に復活するはずとの事です。

と，ここまですべてauのサポートのお姉さんがが調べてくれました。（アップルは何もしてくれない。）

SNOW LEOPARDと最新版のiTunesのインストールは終わったので，今からiPhone5をつないでみます。（恐）

アップルのサポートは最悪ですが，auのサポートはとても親身になって一生懸命サポートしてくれています。今でも毎日の様に電話をくれて，問題点の解決を助けてくれています。わからない部分があれば，アップルの方にも問い合わせて，また明日電話します，という様な感じで，少しずつですが解決の糸口が見えてきました。

要するに，アップルがauなどの関連企業にも顧客のサポートの為に必要なサポートや情報を十分に提供していないという事なのですよ。

なので、auとしては，ユーザーのサポートしたくても，アップルが情報をくれないので，サポートをしにくくてしようがないという状態な訳です。

そして昨日，先日のブログでも書きました通り，アメリカのアップルから、MAC OSをSNOW LEOPARDにアップグレードする為のディスクが届きまし。

本当にアメリカから送ってきたようです。

開けてみるとこんな感じ。

売り物のアップデートディスクではなく，問題に対応する為の専用のディスクのようです。

アップルのサポートのシニアアドバイザーという人は，「あなただけの特別な対応です」と言っていましたが，きっと世界中で同じような問題の対応に追われているのでしょう。

正規の売り物ではないとハッキリ書いてあります。

そして，やってみました。

うまくいったようです。（大丈夫かな？・・・）

明日またauのサポートのお姉さんが電話をくれる事になっているので，本当にうまくいったか確認した上で，古いバックアップの削除，iPhone5の初期化，各種設定，バックアップ／同期のやり直し，などをやってみたいと思っています。

この記事が，iPhone5で同じ様な問題で困っている人や，これからiPhone5を買う人の参考になれば幸いです。

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